He decidido ampliar mis post acerca de la pésima página web de Renfe (www.renfe.es). En este post indicaba hace tiempo mis graves problemas interoperatividad con la web, falta de funcionamiento y muchos problemas de velocidad.
Hoy he tenido un nuevo problema. El domingo 16 de mayo, viajé de Toledo a Madrid, comprando como cada día mi billete por la web con descuento de carnet joven. Según se indica, con esta tarjeta existe un 25% en trenes Avant (se puede ver aquí). Ese día compré el billete por 7,20€ en vez de los 6,75€ habituales (el billete normal cuesta 9€).
Pensé que habría subido el precio y habrían cumplido la amenaza de cobrar los billetes por internet con un sobreprecio comparado con la taquilla. Sí, yo también pienso que debería ser al revés, pero bueno, dicen que tienen que pagar los servidores web (me río yo…).
Ayer también marcaba los billetes por Internet a 7,20€ en el mismo trayecto (Madrid - Toledo y con tarifa de Carnet Jóven). Hoy la cosa ha cambiado, vuelve a los 6,75€. He llamado al teléfono de atención a venta por internet (902 15 75 07) y me han dicho que puesto que he utilizado el billete debo mandar una reclamación a venta-internet@renfe.es.
No se admiten reclamaciones por teléfono ni en la taquilla porque la venta era por Internet y ya he usado el billete. He mandado el correo, he puesto una reclamación en la web de la empresa y segurmante lo haga también en taquilla.
El operador no me hadado muchas esperanzas, se empeña en decir que ya está usado el billete y será complicado…
Otro día contaré lo de las máquinas automáticas de Atocha, es otro mundo de ciencia ficción.